IT 支持

服务范围

• 我们提供日常技术支持，让客户团队把精力放在本职工作上，而不是排查故障。我们受理用户工单，诊断工作站、服务器、打印机与软件的故障，既提供远程协助，也在华沙提供现场支持。我们监控设备状态、更新情况与磁盘空间，在问题影响工作之前将其发现。我们维护硬件与许可证台账，管理账号与权限，负责新工位的部署以及设备交接流程。支持范围、响应时限与非工作时间的服务方式在合同中单独约定。

合作方式

1. 01

   现状调研

   对环境进行盘点，明确业务目标与合规要求。

2. 02

   方案设计

   提交服务范围、SLA 参数与升级流程供确认。

3. 03

   实施部署

   在约定的维护窗口内执行，并记录每一项变更。

4. 04

   持续运维

   按合同约定的周期进行监控、报告并持续优化环境。