総合ITサービス

まずお客様のインフラと目標について打ち合わせを行います。次に環境の棚卸しを実施し、SLAパラメータを含むサービス範囲をご提示します。範囲、責任、エスカレーション手順を定めたB2B契約により正式化します。

はい。サービスの過程で個人データにアクセスする場合、GDPR第28条に基づく処理者契約を締結します。契約では処理の範囲、目的、期間、および適用する技術的・組織的措置を定めます。

当社は契約に定める範囲および条件の下で提供したサービスについて責任を負います。お客様は、自社資産へのアクセス権限の付与、当社に提供する環境情報の正確性、ならびに導入したセキュリティ手順および導入後の推奨事項の遵守について責任を負います。対策の実効性は、これらの手順がお客様組織内で遵守されることを前提とします。

はい、契約で合意した範囲で対応します。バックアップ方針、頻度、保存期間、RPOおよびRTOの目標値は個別に設定し、サービス文書の一部として管理します。

はい。欧州連合全域のお客様にリモートでサービスを提供しています。13の言語で対応し、契約書類はお客様と合意した言語で作成します。

重大インシデントの受付と対応を24時間体制で行います。インシデントの分類、応答時間、時間外の稼働体制は、契約に記載されたサポートプランに基づきます。