Services informatiques complets

Nous commençons par un échange sur votre infrastructure et vos objectifs. Nous réalisons ensuite un inventaire de l’environnement et présentons un périmètre de services accompagné des paramètres SLA. La collaboration est formalisée par un contrat B2B définissant le périmètre, la responsabilité et les procédures d’escalade.

Oui. Lorsque nos prestations impliquent un accès à des données à caractère personnel, nous concluons un contrat de sous-traitance au titre de l’article 28 du RGPD. Ce contrat précise le périmètre, la finalité et la durée du traitement ainsi que les mesures techniques et organisationnelles appliquées.

Nous répondons des prestations exécutées dans le périmètre et aux conditions prévus au contrat. Le client est responsable de l’autorisation des accès à ses propres ressources, de l’exactitude des informations transmises sur son environnement, ainsi que du respect des procédures de sécurité mises en place et des recommandations formulées après déploiement. L’efficacité des mesures dépend du respect de ces procédures au sein de l’organisation du client.

Oui, dans le périmètre convenu contractuellement. La politique de sauvegarde, la fréquence, la durée de conservation ainsi que les objectifs RPO et RTO sont définis au cas par cas et font partie de la documentation de service.

Oui. Nous fournissons des prestations à distance à des clients dans toute l’Union européenne. Nous communiquons en treize langues et rédigeons la documentation contractuelle dans la langue convenue avec le client.

La prise en charge et le traitement des incidents critiques vingt-quatre heures sur vingt-quatre. La classification des incidents, les délais de réaction et le fonctionnement en dehors des heures ouvrées découlent du forfait de support décrit au contrat.