Servicios TI integrales

Comenzamos con una conversación sobre su infraestructura y sus objetivos. A continuación inventariamos el entorno y presentamos un alcance de servicios junto con los parámetros SLA. La colaboración se formaliza mediante un contrato B2B que define alcance, responsabilidad y procedimientos de escalado.

Sí. Cuando nuestros servicios implican acceso a datos personales, suscribimos un contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. El contrato establece el alcance, la finalidad y la duración del tratamiento, así como las medidas técnicas y organizativas aplicadas.

Respondemos de los servicios prestados dentro del alcance y en las condiciones fijadas en el contrato. El cliente es responsable de autorizar el acceso a sus propios recursos, de la exactitud de la información facilitada sobre su entorno y del cumplimiento de los procedimientos de seguridad implantados y de las recomendaciones posteriores a la implantación. La eficacia de las medidas depende de que dichos procedimientos se respeten dentro de la organización del cliente.

Sí, en el alcance acordado contractualmente. La política de copias, la frecuencia, el periodo de retención y los objetivos RPO y RTO se fijan de forma individual y forman parte de la documentación del servicio.

Sí. Prestamos servicios remotos a clientes de toda la Unión Europea. Nos comunicamos en trece idiomas y redactamos la documentación contractual en el idioma acordado con el cliente.

La recepción y gestión de incidencias críticas las veinticuatro horas. La clasificación de incidencias, los tiempos de respuesta y el trabajo fuera del horario laboral se derivan del paquete de soporte descrito en el contrato.